投訴處理服務承諾

(一)投訴渠道

為保證客戶反饋渠道暢通，太平財險為客戶提供電話、官網、微信、柜面等多渠道受理方式：

1. 電話受理：全國統一客服專線95589提供365天，7*24小時服務；

2. 網絡受理：太平財險官網www.cntaiping.com、微信服務號“太平財險”；

3. 柜面受理：全國柜面提供工作日5*8小時咨詢及投訴受理服務。

(二)投訴處理時效

客戶的每一項投訴都是改進我們服務的良機，我們將在4個工作小時內響應，一般投訴3個工作日、重大投訴5個工作日內向客戶做出明確答復。

太平財險將秉承“以客戶為中心”的客戶服務理念，認真踐行各項服務承諾，做好客戶權益保護工作，請廣大客戶監督、指導。