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保險消費投訴

 

投訴處理服務承諾

(一)投訴渠道

為保證客戶反饋渠道暢通,太平財險為客戶提供電話、官網、微信、柜面等多渠道受理方式:

1. 電話受理:全國統一客服專線95589提供365天,7*24小時服務;

2. 網絡受理:太平財險官網www.cntaiping.com、微信服務號“太平財險”;

3. 柜面受理:全國柜面提供工作日5*8小時咨詢及投訴受理服務。

(二)投訴處理時效

客戶的每一項投訴都是改進我們服務的良機,我們將在4個工作小時內響應,一般投訴3個工作日、重大投訴5個工作日內向客戶做出明確答復。

太平財險將秉承“以客戶為中心”的客戶服務理念,認真踐行各項服務承諾,做好客戶權益保護工作,請廣大客戶監督、指導。

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